سياسة الاستخدام والإسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3. يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن. وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، سيتم تعويض المستهلك بكامل التكاليف.

ثانياً: سياسة الاسترجاع:

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي، وألا يكون قد تم استخدامه أو فتح غلافه.

3. ملاحظة هامة (محاصيل القهوة): نظراً لطبيعة المنتج (مواد غذائية)، فإن محاصيل القهوة (الحبوب أو المطحونة) لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح التغليف أو استلامها، إلا في حال وجود عيب في الجودة أو خطأ في نوع المحصول المرسل، وذلك لضمان معايير الصحة والسلامة العامة.

ثالثاً: آلية رد الأموال (Refund Policy):

• في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بعد معاينة المنتج، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، أو آبل باي).

• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.

رابعاً: حالات لا يحق فيها للمستهلك الاسترجاع أو الاستبدال:

1. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.

2. إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب المستهلك (مثل طحن القهوة بدرجة معينة).

3. المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو فقدت ملصقاتها الأصلية.